POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En EXL queremos que tu experiencia de compra sea simple, segura y sin sorpresas.
Por eso, te dejamos nuestras políticas de cambios y devoluciones explicadas de forma clara y transparente. Te recomendamos leerlas antes de comprar.

Recomendaciones previas a la compra

1° Revisa nuestra guía de talles para elegir el que mejor se adapte a tu cuerpo.
2° Verificá que tus datos de envío sean correctos y estén completos.
3° Confirmá tu carrito antes de finalizar la compra.

Casos en los que SI realizamos cambios

1. Error en el envío

Si recibiste un producto incorrecto, tu pedido está incompleto o en un talle equivocado por error de empaquetado/logística, nos encargamos de corregirlo y hacer el cambio correspondiente sin costo adicional.

2. Producto dañado

Si tu pedido llegó con daños:

1. Te enviaremos un reemplazo sin costo.
2. Otra opción, es elegir un cupón de descuento equivalente al valor del producto.

Casos en los que NO realizamos cambios ni devoluciones

1. No realizamos cambios por insatisfacción subjetiva (por ejemplo: si el producto no cumple tus expectativas personales).
2. El Botón de Arrepentimiento es una herramienta para que nos informes si tu compra no cumplió con tus expectativas, pero no implica la cancelación automática ni la devolución inmediata del producto. Nuestro equipo revisará cada caso de forma personalizada.

Otros casos

Dirección de envío incorrecta

1. Si el pedido aún no fue despachado, podemos corregir la dirección sin costo.
   
2. Si el pedido ya fue enviado, el costo del reenvío deberá ser asumido por el cliente.

Paquete perdido o robado

1. Verificaremos el estado del envío con la empresa de logística.
2. Si se confirma la pérdida, te enviaremos un nuevo producto sin costo o un cupón equivalente al valor del pedido.

Paquete devuelto al remitente

1. Si el paquete regresa porque no pudo ser entregado tras dos intentos o no fue retirado dentro de los 10 días en la sucursal, no realizamos reembolsos.
2. Si el cliente desea que se reenvíe el pedido, deberá cubrir los costos de envío nuevamente.

Requisitos para gestionar cambios o reclamos

1. Los productos que procedan al cambio o devolución deben estar en su empaque original, con etiquetas intactas y sin signos de uso.
2. Debés informarnos del problema dentro de las 48 horas posteriores a recibir el pedido, de lo contrario nos reservamos el derecho a no tomar el cambio correspondiente.
3. Si aplica, te pediremos evidencia fotográfica para agilizar la resolución.

IMPORTANTE

En algunos casos, debido a la alta demanda y a que trabajamos con proveedores internacionales, ciertas prendas suelen venir con etiquetas de talles diferentes al seleccionado en la web.

Queremos aclararte que cada prenda es cuidadosamente medida por nuestro equipo antes de enviarse, y que el talle que recibís corresponde a nuestra tabla de medidas, no al que figura en la etiqueta del fabricante.

Nuestro objetivo es que siempre recibas el talle correcto según tus medidas, más allá de la etiqueta.

Cancelaciones antes del despacho

Si realizaste una compra y deseás cancelarla antes de que el pedido sea despachado, tené en cuenta que el monto reembolsado puede ser menor al total abonado.

Esto se debe a que las plataformas de pago y las entidades financieras retienen automáticamente un porcentaje en concepto de comisiones e impuestos, que no son reembolsables.

Actualmente, ese porcentaje ronda el 10% del total de la transacción.

Desde EXL, realizamos la devolución correspondiente sobre el monto efectivamente recibido.

Contacto

Si necesitás gestionar un cambio, reclamo o tenés alguna duda, podés escribirnos a: [email protected]